Coordinateur relation client
Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans la coordination d'une équipe ? Rejoignez-nous pour assurer une relation client proactive, superviser les activités du service ADV et contribuer à l'amélioration continue de nos process.
En tant que Coordinateur Relation Client, vous êtes le référent opérationnel de l'équipe et garantissez la satisfaction de nos clients.
Vos responsabilités- Assurer un suivi client de qualité : répondre aux sollicitations, gérer les litiges et garantir la fluidité des expéditions.
- Coordonner et répartir les tâches au sein de l'équipe ADV/Service Client, tout en veillant à la continuité de service.
- Piloter le reporting et les KPI (satisfaction, délais, litiges) et alerter sur les dérives.
- Être référent(e) process : former, accompagner et partager les bonnes pratiques avec les collaborateurs.
- Proposer des améliorations et contribuer à l'optimisation de nos process ADV et transport.
Profil recherché- Formation Bac+2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client.
- Expérience de 3 à 5 ans en ADV, relation client ou coordination administrative, idéalement dans le transport/logistique.
- Maîtrise des outils : ERP/CRM, Excel avancé, Outlook/Teams, plateformes TMS.
- Bon niveau d'anglais (B2).
- Soft skills : diplomatie, assertivité, organisation, orientation client, réactivité et leadership fonctionnel.
Ce que nous offrons- Une rémunération attractive : 35 K€ à 39 K€ brut annuel selon expérience.
- Des perspectives d'évolution vers des postes de Responsable ADV, Responsable bureau transport ou Chef de projet amélioration continue.
- Un environnement stimulant, en interaction constante avec les équipes internes et nos clients.
- Une culture tournée vers l'innovation digitale et l'amélioration de l'expérience client.