Coordinateur Logistique & SAV (H/F)

Rattaché(e) à notre Responsable Supply Chain, vous coordonnez les opérations logistiques externalisées, garantissez la qualité de service et la fiabilité des flux, et pilotez la performance logistique en lien avec les équipes internes et partenaires externes. Plus précisément, vous serez amené(e) à :

• Définir et suivre les indicateurs de performance contractuels (KPI/SLA) avec le prestataire logistique et les transporteurs
• Superviser et assurer la gestion des retours clients (SAV)
• Mettre en place des plans d’action d’optimisation des coûts, des délais, de la qualité
• Participer aux revues de performance mensuelles avec les partenaires logistiques et assurer le suivi des plans de progrès
• Contrôler la conformité des prestations facturées par les transporteurs et le prestataire logistique
• Garantir la fluidité des échanges d’informations entre les services internes (ADV, Commerce, Achats, Qualité, Finance) et les partenaires externes
• Anticiper les risques de rupture ou de retard et proposer des solutions alternatives de livraison
• Mesurer et analyser les causes d’insatisfaction clients liées à la logistique
• Participer aux projets d’évolution des outils ERP/WMS/TMS en lien avec les besoins métiers
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d’automatisation ou de simplification des processus
• Assurer un support opérationnel au pôle Supply Chain selon les besoins de l’activité : gestion des commandes, suivi administratif, traitement des appels et support aux opérations quotidiennes.

Votre Profil

Vous êtes en aisance avec l'utilisation d'ERP (de préférence le logiciel Sage X3) et d'Excel.

Vous savez piloter à distance la performance de prestataires logistiques tout en assurant des déplacements réguliers sur site pour garantir la qualité des opérations.

Vous disposez d’une solide compréhension des flux logistiques, de la gestion des stocks et des interactions entre transport, entreposage et service clients.

Vous êtes capable de créer, analyser et suivre des indicateurs de performance (KPI) afin d’optimiser les coûts, les délais et la qualité de service.

Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions, vous appréciez le travail transverse avec les équipes internes, transporteurs et partenaires externes.