Coordinateur Logistique & SAV (H/F)

Filiale du Groupe Plissonneau, DIFAC est une Société reconnue sur son marché concurrentiel comme spécialiste des équipements de protection individuelle intervenant sur tout le territoire français et auprès d'une clientèle de professionnels : grands comptes nationaux, régionaux, PME, PMI de divers secteurs d'activité (Industries, BTP, Services, Collectivités), Négoces, Quincaillerie, GSB, LISA. Nous proposons une gamme variée de produits protecteurs de l'ensemble du corps en partenariat avec nos fournisseurs experts (ATG, ADIDAS PRO WORK, BIG WIPES, SPG, DIFAC WORKMATE...). En raison du départ de notre collègue sur ce périmètre, nous proposons un poste de Coordinateur Logistique & SAV en CDI. Poste disponible dès à présent. Rattaché(e) à notre Responsable Supply Chain, vous coordonnez les opérations logistiques externalisées, garantissez la qualité de service et la fiabilité des flux, et pilotez la performance logistique en lien avec les équipes internes et partenaires externes. Plus précisément, vous serez amené(e) à :\n\nDéfinir et suivre les indicateurs de performance contractuels (KPI/SLA) avec le prestataire logistique et les transporteurs Superviser et assurer la gestion des retours clients (SAV) Mettre en place des plans d’action d’optimisation des couts, des délais, de la qualité Participer aux revues de performance mensuelles avec les partenaires logistiques et assurer le suivi des plans de progrès Contrôler la conformité des prestations facturées par les transporteurs et le prestataire logistique Garantir la fluidité des échanges d’informations entre les services internes (ADV, Commerce, Achats, Qualité, Finance) et les partenaires externes Anticiper les risques de rupture ou de retard et proposer des solutions alternatives de livraison Mesurer et analyser les causes d’insatisfaction clients liées à la logistique