Contrat PEC Gestionnaire de la relation usager (F/H)

Contrat PEC Gestionnaire de la relation usager (F/H)

• Direction de la performance et de la modernisation du service au public

Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son cœur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.

Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est prise en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé. Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique joue un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa demande (le volet social représentant la majorité des demandes des usagers).

Le gestionnaire de la relation usager assure une première qualification du besoin de service public, répond aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande, ...) et oriente l'usager vers le second niveau le cas échéant. Missions principales :

• Assurer l'accueil et la réponse téléphonique de niveau 1 : répondre, clarifier, orienter (poste situé 18 av. St Roch)
• Assurer l'accueil de l'Hôtel du Département : accueillir, clarifier, répondre aux demandes, orienter, gérer les salles de réunion, trier le courrier des élus, tâches logistiques (poste situé 7 rue Fantin Latour)

Mission secondaire :

• Assurer les accueils de la Cité Dode et du Centre de santé (en remplacement du titulaire)
• Assurer les missions liées au courrier : tri, numérisation, distribution, réponse

Activités

• Accueillir, renseigner et/ou orienter les usagers
• Gérer les lieux d'accueil
• Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers)

Compétences requises

Qualité relationnelle Capacité d'adaptation Discrétion et réserve Rigueur Sens de l'écoute Sens de l'organisation

Prérequis

• Etre motivé pour travailler sur les missions variées qui sont proposées
• Savoir travailler en équipe
• Comprendre et appliquer des consignes orales et/ou écrites

Spécificités du poste

• Horaires fixes
• Contraintes horaires
• Confidentialité
• Assurer la continuité de service
• Ponctualité
• Réserve et discrétion
• Concertation pour la prise de congés

Rémunération

Smic soit 1 867,02 € bruts mensuels

Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:

• Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
• Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…)
• Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
• Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant
• Plan de mobilité (PDM) qui prend en charge le remboursement partiel à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail , le forfait mobilités durables (FMD) pour les trajets en vélo, en vélo électrique, en covoiturage , la participation à l'achat d'un vélo à assistance électrique ou kit d'électrification.

Autres informations

Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT.