Consultant Support Applicatif - N2 H/F

• Prise en charge des incidents non résolus par le support N1
• Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)
• Résolution des problèmes techniques complexes
• Utilisation d'un outil de ticketing
• Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions
• Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées.
• Support de proximité
• Assurer le suivi et le monitoring continu des applications
• Traiter les requêtes et incidents via l'outil Service

Now.

• Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications.
• Participer aux réunions d'équipe.
• Créer des documents et de documents et livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses. Profil : VOTRE PROFIL :
• Connaissance d'outils de ticketing
• Bon niveau d'anglais Savoir-être :
• Bonne communication orale et écrite
• Esprit analytique et rigueur
• Autonomie et esprit collaboratif Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :
• La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les Lab

Soft Building, afterworks réguliers ;

• Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
• Des primes de cooptation ;
• La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
• Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
• Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation
• De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers. Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez...