Consultant Support Applicatif / N2 H/F

Le Poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Consultant Support Applicatif / N2 H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes dans le cadre d'un projet de grande ampleur.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents non résolus par le support N1
• Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)
• Résolution des problèmes techniques complexes
• Utilisation d'un outil de ticketing
• Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions
• Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées
• Support de proximité
• Assurer le suivi et le monitoring continu des applications
• Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow
• Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications
• Participer aux réunions d'équipe
• Créer des documents et des livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses

Profil

• Connaissance d'outils de ticketing
• Bon niveau d'anglais

Savoir‑être

• Bonne communication orale et écrite
• Esprit analytique et rigueur
• Autonomie et esprit collaboratif

Avantages

• Contribution à la co‑création de l'entreprise via les LabSoft Building et afterworks réguliers
• Versement de la Participation financière (prime de partage) issue de la forte volonté de partager nos réussites
• Primes de cooptation
• Prise en charge des frais de transport à 50 % et prime vélo pour les plus courageux
• RTT, prime de vacances et possibilité de télétravail
• Primes complémentaires pour toute certification réussie
• Aide pour l'installation et les projets immobiliers