Consultant Support Applicatif / N2 H/F

Consultant Support Applicatif / N2 H/F – Blagnac – CDI

Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise. Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents non résolus par le support N1
• Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)
• Résolution des problèmes techniques complexes
• Utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow)
• Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions
• Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées
• Support de proximité
• Assurer le suivi et le monitoring continu des applications
• Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow
• Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications
• Participer aux réunions d'équipe
• Créer des documents et des livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses

Profil Recherché

• Connaissance d'outils de ticketing
• Bon niveau d'anglais
• Bonne communication orale et écrite
• Esprit analytique et rigueur
• Autonomie et esprit collaboratif

Avantages

• Contribution à la co-création de l'entreprise à travers le LabSoft Building et afterworks réguliers
• Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
• Primes de cooptation
• Prise en charge des frais de transport à 50 % & prime vélo (pour les plus courageux)
• RTT, prime de vacances, possibilité de télétravailler
• Primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation …
• Aide pour votre installation et vos projets immobiliers