Consultant Support Applicatif / N2 H/F
BLAGNAC, 31
il y a 8 jours
Consultant Support Applicatif / N2 H/F – Blagnac – CDI
Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise. Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.
Responsabilités
- Prise en charge des incidents non résolus par le support N1
- Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)
- Résolution des problèmes techniques complexes
- Utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow)
- Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions
- Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées
- Support de proximité
- Assurer le suivi et le monitoring continu des applications
- Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow
- Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications
- Participer aux réunions d'équipe
- Créer des documents et des livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses
Profil Recherché
- Connaissance d'outils de ticketing
- Bon niveau d'anglais
- Bonne communication orale et écrite
- Esprit analytique et rigueur
- Autonomie et esprit collaboratif
Avantages
- Contribution à la co-création de l'entreprise à travers le LabSoft Building et afterworks réguliers
- Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
- Primes de cooptation
- Prise en charge des frais de transport à 50 % & prime vélo (pour les plus courageux)
- RTT, prime de vacances, possibilité de télétravailler
- Primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation …
- Aide pour votre installation et vos projets immobiliers
Entreprise
Labsoft Paris
Plateforme de publication
WHATJOBS
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