Consultant Support Applicatif H/F

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) Consultant(e) Applicatif pour intervenir dans un environnement digital en forte croissance.Rattaché(e) à l'équipe Applications / SI, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes métiers. Vous accompagnez l'évolution, le paramétrage et le maintien en conditions opérationnelles des solutions applicatives (CRM, ERP...), en garantissant un haut niveau de qualité de service.Vous travaillez au quotidien avec les équipes métiers, techniques et développement, ainsi qu'avec les éditeurs et intégrateurs, dans un environnement structuré et orienté amélioration continue.

À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Recueil des besoins et conseil

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs métiers (ventes, finance, achats, logistique, service client...)
• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées
• Conseiller les métiers sur les bonnes pratiques et proposer des solutions adaptées aux processus
• Évaluer la faisabilité et l'impact des demandes d'évolution

Paramétrage et projets

• Paramétrer et configurer les modules de la solution (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, Odoo...)
• Participer aux projets de déploiement, d'évolution ou de migration (reprise de données, interfaces, montées de version)
• Coordonner les échanges avec les équipes de développement, les éditeurs et les intégrateurs
• Élaborer les plans de tests, réaliser les recettes fonctionnelles et accompagner les utilisateurs lors des phases d'UAT

Maintien en conditions opérationnelles

• Prendre en charge et traiter les incidents et demandes applicatives via l'outil de ticketing (Jira, ServiceNow...)
• Analyser et diagnostiquer les anomalies fonctionnelles et proposer des corrections ou contournements
• Escalader les sujets complexes auprès des équipes techniques, développement ou éditeurs
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète et informer les utilisateurs

Accompagnement et documentation

• Animer des ateliers et des formations auprès des utilisateurs clés et finaux
• Accompagner la conduite du changement lors des mises en production
• Rédiger et maintenir les documentations fonctionnelles, guides utilisateurs et modes opératoires
• Participer à l'amélioration continue des processus métiers et des outils

Vous évoluez dans un environnement applicatif qui demande rigueur, sens du service, capacité d'analyse et une vraie compréhension des enjeux métiers.