Consultant ServiceNow

nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow passionné(e) pour rejoindre notre équipe.

Votre rôle sera clé : vous serez le garant de l'évolution de notre plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins de nos métiers (IT, RH, etc.). Vous combinerez expertise technique et compréhension fonctionnelle pour concevoir, configurer et optimiser les solutions qui digitalisent nos processus.

Vos missions principales

Analyse et Cadrage :

Animer des ateliers de recueil des besoins auprès des directions métiers (IT, RH, Service Client...).

Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques claires et réalisables sur la plateforme.

Agir en tant que "Product Owner" ou "Scrum Master" sur les projets ServiceNow.

Conception et Paramétrage (Configuration) :

Concevoir l'architecture des solutions en respectant les bonnes pratiques de ServiceNow.

Paramétrer les modules clés (ex: ITSM, HRSD) : workflows, formulaires, règles métier (business rules), notifications, etc.

Gérer la CMDB (Base de données de gestion des configurations).

Développement et Intégration (Customisation) :

Réaliser les développements spécifiques (côté client et serveur) en JavaScript (scripts includes, UI policies, client scripts).

Développer et maintenir les intégrations avec d'autres outils du SI (via API REST/SOAP).

Créer des portails de services (Service Portal) pour améliorer l'expérience utilisateur.

Support et Conduite du changement :

Assurer le support de niveau 3 sur la plateforme et gérer la résolution des incidents complexes.

Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.

Former les utilisateurs finaux et les administrateurs juniors.

Assurer la veille technologique sur les nouvelles versions (releases) de ServiceNow.

Profil recherché

Compétences Techniques (Hard Skills) :

Excellente maîtrise de la plateforme ServiceNow, avec une expertise sur un ou plusieurs modules (ITSM est un minimum, HRSD, CSM, ou ITOM sont des plus).

Solides compétences en développement JavaScript.

Connaissance des technologies web (HTML, CSS, AngularJS, APIs REST).

La certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) est indispensable.

Des certifications (CIS - Certified Implementation Specialist) sont fortement appréciées.

Connaissance des méthodologies ITIL (une certification est un plus).

Compétences Comportementales (Soft Skills) :

Excellent relationnel et sens du service : Vous savez communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers.

Esprit d'analyse et de synthèse : Vous comprenez rapidement des processus complexes.

Autonomie et proactivité : Vous savez gérer vos projets et prendre des initiatives.

Pédagogie : Vous aimez expliquer et accompagner les utilisateurs.

Formation et Expérience :

Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en informatique ou école d'ingénieur.

Expérience de 5 ans minimum dans l'écosystème ServiceNow (en tant que consultant en ESN/Cabinet ou administrateur/développeur chez un client final).