Consultant ITSM Change & Release Management (H/F)

1. Contexte

Dans le cadre d’un programme structurant porté par un acteur institutionnel majeur du secteur des transports , une plateforme unifiée de distribution et d’information est en cours de déploiement à l’échelle régionale.

Cette initiative est opérée par une structure dédiée spécialisée dans les technologies de mobilité , qui coordonne un écosystème complexe composé de nombreux acteurs (exploitants de transport, intégrateurs, éditeurs, partenaires techniques).

Afin d’accompagner la montée en maturité des pratiques IT, cette structure souhaite renforcer l’organisation de ses processus ITSM, notamment sur les volets gestion des changements (Change Management) et mises en production (Release Management) .

2. Objet de la mission

Le consultant interviendra dans le cadre d’une mission de conseil réalisée en régie, en totale autonomie, sans lien de subordination.

Les principaux axes d’intervention sont les suivants :

• Analyse des processus existants de gestion des changements (RFC) et des mises en production
• Recommandation et structuration des processus ITSM selon les bonnes pratiques (ITIL)
• Contribution à la mise en place et à l’évolution des instances de gouvernance (ex : CAB)
• Accompagnement à la planification et à la coordination des mises en production
• Identification et réduction des risques liés aux changements
• Contribution à la structuration et à l’usage des outils ITSM (ex : ServiceNow, Jira ou équivalent)
• Mise en place d’indicateurs de pilotage et de tableaux de bord
• Proposition de démarches d’amélioration continue et d’automatisation

Dans ce cadre, le consultant sera amené à interagir avec les équipes internes ainsi qu’avec des partenaires externes (éditeurs, intégrateurs, exploitants).

3. Livrables attendus

Le consultant devra produire des livrables concrets et exploitables, notamment :

• Documentation des processus (Change & Release)
• Recommandations structurées et formalisées
• Procédures opérationnelles et modes opératoires
• Supports de gouvernance et de reporting
• Tableaux de bord et indicateurs de performance
• Analyses de risques et plans d’amélioration

L’objectif est de sécuriser et d’optimiser l’articulation entre les processus IT et l’organisation associée.

4. Profil recherché

Le consultant devra présenter les compétences suivantes :

• Formation Bac+5 (informatique, systèmes d’information, télécoms ou équivalent)
• Expérience significative en ITSM , avec une expertise en Change & Release Management
• Bonne compréhension des environnements SI complexes (infrastructure et applicatif)
• Maîtrise des référentiels ITIL
• Capacité à analyser des flux techniques (API, interconnexions) sans activité de développement
• Excellentes compétences relationnelles, capacité de coordination et de communication

Une expérience dans les domaines suivants constitue un atout :

• Mobilités / transport
• Billettique
• Plateformes digitales