Consultant Incident Manager F/H

Responsabilités

• Gestion et Suivi des incidents critiques de production
  • Coordination des acteurs de la résolution des incidents
  • Gestion et coordination de la cellule de crise
  • Rédaction du PIR
• Analyse de récurrences et participation au problème management
  • Reporting
  • PARETO (analyse)
• Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs
  • Reporting
  • Analyser des enquêtes de SAT
  • Gestion des réclamations
• Pilotage et suivi des éléments de performance du support
  • Suivi des SLA
  • Gestion du backlog
  • Identification et amélioration des KPI
  • Suivi des changements à fort impact
    • Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels
    • Participer au CAB
    • Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés
  • Amélioration continue
    • Capitaliser les connaissances
    • Améliorer le process incident
    • Identifier les sujets éligibles au shift left

  Qualifications

  • Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents
  • Certifié ITIL
  • La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
  • Maîtrise des différents outils ITSM du marché
  • Maîtrise de la langue anglaise (Shakespeare)
  • Bon communiquant
  • Capacité de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
  • Adaptabilité et capacité à travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
  • Force de proposition, curiosité et autonomie

  Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.