consultant en amélioration continue de la qualité de service IT
ANGERS, 49
il y a 1 jour
Un consultant expérimenté en qualité de service et production informatique, qui a déjà travaillé sur des reportings d'incidents, des indicateurs de disponibilité et des comités de service, et qui est capable d'auditer l'existant puis d'accompagner les équipes dans son amélioration.
La mission consiste à contribuer à l'amélioration de la production de nos tableaux de bord et communications aux différents métiers client pour les différentes instances d'échange.
La personne devra nous \"ouvrir les chakras\" à partir de l'existant et de ce qui se fait dans d'autres structures.
La mission s'apparentera à un audit de la qualité des restitutions.
Les communications portent sur les incidents, problèmes, indisponibilités.- Elaborer un ou des plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers
- Accompagner les Référent Qualité de l'équipe pour l'amélioration
- Bonne connaissance des métiers d'une production informatique et des corrélations entre les différents acteurs DTSI/Métiers.
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word . ITIL foundation /SERVICENOW / Power
BI.
Profil candidat:
La mission s'apparentera à un audit de la qualité des restitutions.
Les communications portent sur les incidents, problèmes, indisponibilités.- Elaborer un ou des plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers
- Accompagner les Référent Qualité de l'équipe pour l'amélioration
- Bonne connaissance des métiers d'une production informatique et des corrélations entre les différents acteurs DTSI/Métiers.
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word . ITIL foundation /SERVICENOW / Power
BI.
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