Consultant Business Analyst ServiceNow H/F

? Vos missions

Basé(s) à Toulouse, vous intervenez en tant que Consultant Processus Service

Now, vous accompagnez nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d'intégration de la plateforme, dans des contextes internationaux et multi-entités.

Vous faites le lien entre les enjeux métier, les processus et les capacités de Service

Now pour construire des solutions pragmatiques et performantes.

Vos missions principales incluront :

Analyser les processus existants et identifier les axes d'amélioration.

Concevoir les processus cibles en lien avec les besoins métiers et les possibilités de Service

Now.

Animer des ateliers métiers, recueillir les besoins et challenger l'existant.

Harmoniser et faire converger les processus dans des environnements internationaux.

Accompagner la mise en œuvre : validation, documentation, recette et conduite du changement.

Conseiller nos clients sur l'évolution et l'amélioration continue de leurs processus.

Les modules abordés peuvent être divers : ITSM, Now Assist, CSM, FSM, Sec

Ops.