Consultant.e Fonctionnel.le Support ERP F/H

4CAD FOR YOU : Devenez Connexateur.ice

Chez 4CAD Group, depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à l’optimisation de la relation client, notre mission est de construire l’industrie de demain grâce à l’expertise de nos 650 collaborateurs.ices en France, en Suisse et au Canada.

Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle d’une entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés, faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.

Solidaires et engagés, la culture d’entreprise chez 4CAD Group c’est surtout un état d’esprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.

Votre rôle

Au sein de notre service client ERP, vous intervenez sur le support des solutions Sage X3 auprès de nos clients industriels, en particulier sur les périmètres négoce et production .

Vous êtes un acteur clé de la continuité de service et de la satisfaction client .

Vos missions

• Prendre en charge les demandes clients (helpdesk) : réception, qualification et priorisation des tickets
• Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution selon les procédures définies
• Escalader les sujets complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en garantissant un haut niveau de satisfaction client
• Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités standards de Sage X3
• Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue
• Identifier et remonter les besoins d’évolution fonctionnelle
• Collaborer avec les équipes projets et les éditeurs si besoin

Compétences requises

Compétences techniques

• Bonne connaissance de Sage X3 , notamment sur les modules :
  • Négoce (achats, ventes, stocks)
  • Production (gestion des ordres, suivi d’atelier…)
• Maîtrise des outils associés :
  • Requêteur
  • Gestion des droits
  • Portail et outils standards
• Compréhension des processus métiers industriels et/ou de gestion

Compétences fonctionnelles

• Capacité à analyser, qualifier et résoudre des incidents
• Compréhension des environnements ERP et des enjeux utilisateurs
• Application rigoureuse des méthodologies et procédures
• Sens du service client et gestion des priorités

Profil recherché

Vous êtes issu.e d’une formation Bac+2 à Bac+5 en :

• Informatique de gestion / Systèmes d’information
• Gestion, logistique, production ou génie industriel
• MIAGE ou transformation digitale

Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.