Alternance Gestionnaire des incidents informatiques

4CAD FOR YOU : Devenez Connexateur.ice

Chez 4CAD Group, depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à l’optimisation de la relation client, notre mission est de construire l’industrie de demain grâce à l’expertise de nos 650 collaborateurs.ices en France, en Suisse et au Canada : Nos connexateurs.ices

Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle d’une entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés, faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.

Solidaires et engagés, la culture d’entreprise chez 4CAD Group c’est surtout un état d’esprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.

Votre rôle

Vous rejoignez la Direction Qualité Production de 4CAD Group en tant qu'Incident Manager en alternance. Vous êtes acteur du dispositif qui garantit la qualité et la continuité des services pour les clients du groupe.

Vos missions

• Identifier et qualifier les incidents remontés par les clients, en lien avec les contrats de services adressés par 4CAD

• Participer au suivi des résolutions et relancer les équipes impliquées, sous la supervision du responsable

• Rédiger et diffuser des communications claires et structurées, vers les équipes comme vers la direction

• Participer aux revues post-incident et contribuer à l'dentification des causes racines

• Prendre part à l'amélioration continue des processus : gestion des incidents, des problèmes et des changements

• Mettre à jour et enrichir les tableaux de bord de suivi (KPIs, taux de résolution, SLAs…)

‍ Profil recherché

Vous préparez un Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet IT.

Connaissance des processus et méthodologie ITIL.

Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et avez un excellent sens de la communication : vous savez vous adapter à vos interlocuteurs, qu'ils soient techniques ou non.

Une première expérience en environnement IT est un plus.

Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

4CAD Group intègre le palmarès "Best Workplaces 2026" pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs.

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.