Consultant, Consultante Expérience Client Expert au CREC de Lyon - poste susceptible de se libé[...]

Consultant, Consultante Expérience Client Expert au CREC de Lyon - poste susceptible de se libérer F/H

Intitulé du poste : Consultant, Consultante Expérience Client Expert au CREC de Lyon - poste susceptible de se libérer F/H

Filière / Métier : EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE

Description du poste

Vous analysez et formalisez le tableau de bord des indicateurs Expérience Client de votre zone de chalandise : évolution de la qualité, évolution de la non‑qualité et des irritants clients/collaborateurs.

Vous supervisez opérationnellement la résolution de dossiers clients sensibles et vous proposez des actions rectificatives / d’amélioration.

Vous participez à des projets nationaux en fonction des besoins et de votre expertise.

Vous contribuez activement à l’organisation et à la préparation des différentes instances de gouvernance et d’animation Expérience Client.

Vous participez au pilotage et à l’animation des équipes sur votre centre d’activité.

Vous répondez et accompagnez les équipes managériales et opérationnelles sur les projets d’Expérience Client (Excellence opérationnelle, excellence relationnelle et synergies transverses) en transmettant votre expertise et votre savoir‑faire.

La DEX Centre‑Est est composée des CREC suivants : Clermont, Grenoble et Lyon.

Le poste est situé à Lyon. Vous rejoignez une équipe de 10 personnes.Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur la DEX.Possibilité de télétravail.

Vous serez hiérarchiquement rattaché au DECQ de la DEX.

Liens fonctionnels : Les Consultants Expérience Client de son entité et des autres DEX, les Directions métiers et les partenaires (BGPN, filiales,…) de sa région, la Direction Expérience Client nationale et les Consultants Expérience Client Banque et Réseau.

Votre profil

Pré‑requis :

• vous êtes sensibilisé à l’expérience client.
• vous êtes engagé et tourné vers la satisfaction client.
• vous pilotez l’activité avec rigueur.
• vous êtes doté de compétences d'animation et de leadership.
• vous êtes autonome et savez prendre des initiatives.
• vous avez un fort esprit collectif, de synergie d'équipe et d'entraide.

Un plus : Maîtrise des procédures bancaires souhaitée

Compétences comportementales

• Analyse : Objectiver, prioriser, orienter l’action, collecter, croiser et interpréter les données (enquêtes, Net Promoter Score, …)
• Donner du sens : Faire comprendre les enjeux et embarquer les équipes.
• Coopération et travail collaboratif avec les métiers: animation transverse et co-construction avec les équipes.
• Culture du changement : impulser et accompagner la transformation, être capable de challenger les pratiques.

Conditions du poste

Entité d'affectation : -LYON CENTRE FINANCIER.

Référence : .

Location

Lyon, France.

Legal Statement

La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.