Consultant Centre de Services H/F

RESPONSABILITÉS :

Pour accompagner notre développement, nous recrutons dans le cadre d'un contrat en CDI un Consultant centre de services H/F dans nos locaux de Limonest.

Au sein de la BU Dématérialisation, vous rejoignez en tant que Consultant notre centre de service qui regroupe les activités Support et Tierce Maintenance Applicative au sein de la BU.

Vous contribuez à la bonne exécution de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et au support de nos solutions clients au sein du Centre de Services

• Analysez les demandes de TMA, validez les chiffrages et assurez le traitement des tickets
• Accompagnez et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation et le paramétrage des applications
• Assurez le lien avec l'éditeur (remontée des anomalies, suivi des évolutions)
• Maintenez une communication régulière avec les clients (points de suivi, alertes si nécessaire)
• Proposez des services adaptés aux besoins clients et identifiez des opportunités commerciales
• Participez au suivi des versions logicielles et aux activités du Centre de Services

Par ailleurs, vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques et développez progressivement vos compétences grâce à la formation et à l'expérience terrain

Salaire fixe + primes, Carte tickets restaurants, mutuelle familiale, RTT, intéressement et participation

Télétravail autorisé entre 2 à 3 jours par semaine.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous avez une expérience similaire d'assistance et de paramétrage sur des solutions de Dématérialisation.

Vous êtes autonome, curieux, réactif, impliqué.

Vous avez des connaissances en SQL

Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ; un slogan sur le papier mais une véritable identité

• Dimo c'est une entreprise à taille humaine : bienveillante, le tout avec du fun et de l'esprit d'équipe.
• Pour les sportifs venez participer à nos activités entre collègues : tennis, football, badminton...
• Pour les gourmands, des petits déjeuners et afterworks en terrasse dans un cadre sympathique,
• Pour tous les Dimosiens et Dimosiennes, week-end annuel, arbre de noël, teambuildings, repas en anglais / espagnol, Chandeleur, Pâques et pleins d'autres évènements