Consultant après-vente ( Garantie automobile ) - H/F

Consultant après-vente ( Garantie automobile ) - H/F

Au sein de l’équipe Après‑Vente d’un constructeur, vous accompagnez l’ensemble du réseau de réparateurs agréés et concessions sur les problématiques techniques, garanties et après‑vente. Vous êtes l’interlocuteur privilégié de la marque pour assurer la bonne application des standards et optimiser la performance Après‑Vente sur le territoire national.

Poste en itinérance toute France.

Responsabilités

• Accompagner les équipes Après‑Vente sur l’ensemble des problématiques opérationnelles : garantie, procédures constructeur, diagnostics, process qualité…
• Former et coacher les équipes sur les bonnes pratiques de la marque.
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action personnalisés.
• Apporter un support de proximité sur les dossiers après‑vente complexes.
• Vérifier la bonne application des règles de prise en charge et des standards constructeur.
• Accompagner les sites dans l’utilisation optimale du DMS et des outils (processus, paramétrages, reporting).
• Diagnostiquer les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées.
• Former les équipes aux évolutions des outils.

Qualifications

• De formation Bac + 2 minimum en Maintenance Après‑Vente des Véhicules Automobiles ou diplôme type CAP/BAC avec davantage d’expérience en atelier.
• 2 à 3 ans d’expérience en atelier ou sur un métier similaire.
• Esprit d'équipe, bon relationnel et pédagogie.
• Connaissances des outils de diagnostics et ticketing.
• Anglais opérationnel.

Avantages

• Véhicule de fonction
• Mutuelle & prévoyance
• 9 semaines ½ de congés payés par an

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.