Consultant AMOA processus Compte, Recouvrement amiable & Contentieux

Contexte:

Notre client recherche un consultant AMOA pour accompagner la formalisation, la stabilisation et l'appropriation des nouveaux processus métiers liés à la gestion du compte entreprise, au recouvrement amiable et au contentieux.

Missions principales

• Formaliser, mettre à jour et stabiliser les processus métiers liés à l’outil.
• Analyser les impacts du déploiement sur les activités métier.
• Identifier et contribuer à la résolution des anomalies et irritants.
• Produire la documentation fonctionnelle (procédures, modes opératoires, cartographies de processus...).
• Animer des ateliers avec les équipes métier, MOA, MOE et les Institutions de Retraite Complémentaire.
• Accompagner le changement et faciliter l'appropriation des nouveaux processus.
• Produire des analyses, synthèses, indicateurs et recommandations d'amélioration.