CONSEILLERE OU CONSEILLER D'ASSISTANCE BUDGETAIRE ET FINANCIERE E (H/F)

Le (la) conseiller(e) a pour rôle d'assurer le diagnostic des personnes endettées selon une

méthodologie adaptée, d'apporter les premières recommandations et après qualification,

d'orienter en temps réel vers l'un des dispositifs d'accompagnement approfondi.

Il (elle) participe au processus innovant d'accompagnement de CRESUS et dispose d'une

expérience dans le domaine bancaire et assuranciel .

Mission principale du service : prise en charge en temps réel des appels entrants

Ecouter, comprendre et orienter les bénéficiaires vers l'un des dispositifs

d'accompagnement (simple conseil, médiation, procédures) dont la vocation est de rétablir

empathie / écoute bienveillante / Travail en équipes

écoute active du bénéficiaire

maîtrise d'un outil EXTRANET « CRESUS Partenaires » et de l'environnement bancaire et

assurantiel

utilisation avancée du pack office (Word, Excel et PPT et OUTLOOK)

analyse budgétaire et recommandations ponctuelles à destination du bénéficiaire et des

outils solidaires (BGV, Phénix, assurances et microcrédit social accompagnés)

Capacité d'analyse budgétaire rigoureuse

Tenue du reporting en temps réel de l'activité via l'espace partenaire

connaissance confirmée de l'environnement bancaire et d'établissements de crédits

et/ou connaissance confirmée du monde des travailleurs sociaux