CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client :
Conseillers Clients - Services clients - Montceau - Français - Débutant & Expérimenté
Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence de la relation client ! ¿¿
Qui est l'entreprise ?
Une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre tâche en tant que Conseiller Clientèle
Votre rôle principal sera d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous aurez pour tâches de :
Accompagner prospects et clients dans la résolution de problèmes ou pour fournir des renseignements.
Contribuer activement à promouvoir notre image de marque et à développer la satisfaction client.
Gérer efficacement les réclamations.
Être un ambassadeur de la satisfaction client !
Par quels moyens ? Des appels entrants, des mails, des courriers et, potentiellement, des interactions via les réseaux sociaux.
Pas de prospection téléphonique !¿¿Contrat - 1 poste conseiller clients téléphoniques au 01/09 (2 semaines de formation)
- 1 poste bilingue italien
Besoin de profils très motivés avec challenge d'une ouverture de service clients
Appels entrants (clients français, italiens ou étrangers en transit en France ou sur les lignes domestiques italiennes)
Amplitude lundi au samedi 8h/20h
¿¿Contrat - 4 postes au 04/09 (simul commerce avec vente additionnelle obligatoire)
Appétence commerciale important pour faire du rebond sur les services gratuits et payants (gaz/électricité)
Appels entrants - mails - back office
Acquisition, résiliation, suivi de facturation, etc.
Amplitude lundi au samedi 8h/20h (1 samedi sur 2 en moyenne)
¿¿Contrat - 7 postes au 04/09
Appels entrants - chat - back office
Formation : 7 jours
Avant la vente (avant que le client finalise son achat sur site): question produit, suivi livraison, finalization commande site, vente additionnelle, remboursement différé
Amplitude lundi au samedi 9h/21h (2 samedis sur 3 en moyenne maximum)
Elargissement des horaires à minuit sur les semaines de sortie nouveau produit ou Blackfriday
¿¿ Contrat - 6 postes au 11/09
Appels entrants (mails éventuellement)
Sujets traités : assurer les suivis de remboursements/tiers payants/renseignements contrat/mise à jour de dossiers/ suivi rente prévoyance, etc.
Formation : 10 jours
Amplitude horaire en production entre lundi et samedi entre 8h et 20h (1 samedi sur 5 en moyenne)
¿¿ Contrat - 12 postes au 16/09 et 4 postes au 23/09
Appels entrants (suivi remboursements, tiers payants, màj dossiers, suivi prévoyance, retraite)
Mutuelle des cadres de l'aéronautique
Discours mature nécessaire avec expérience admin si possible
Amplitude lundi/vendredi 8h-19h