CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client acteur majeur du secteur des infrastructures de l'énergie et du numérique, un Conseiller Téléphonique (H/F) pour renforcer son centre de relation client. Au cœur du service client, vous serez le premier point de contact des interlocuteurs de l'entreprise (clients, techniciens, partenaires).

Responsabilités

• Accueil & Orientation : réceptionner les appels entrants, identifier les besoins des interlocuteurs et y répondre de manière professionnelle.
• Gestion des demandes : enregistrer les demandes d'intervention, planifier les rendez-vous des techniciens sur le terrain et optimiser leurs tournées.
• Suivi administratif : mettre à jour la base de données (CRM), traiter les e-mails et assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.
• Gestion des réclamations : traiter les situations d'urgence ou les litiges de premier niveau avec calme et diplomatie.