Conseiller technique (H/F)

Description du poste :
Dans ce contexte, le rôle du technicien est d'assurer le suivi des dossiers techniques :
Mission 1: Relation clients
Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournisseurs
Gérer les boîtes mails FATEC ou en marque blanche
Organiser les rendez-vous entre les clients et les fournisseurs pour la réparation et l'entretien des véhicules ou équipements industriels
Apporter les éléments clé et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision d'intervention
Montrer un sens du client sans faille : ne pas hésiter à conseiller, ré orienter correctement, donner un état d'avancement des dossiers en cours
Mission 2 : Relation garagistes
Contrôler la pertinence des interventions mécaniques demandées
Donner les accords d'intervention demandées par le Client
S'assurer de la bonne application des protocoles
Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs
Mission 3 : Outil de gestion
Assurer le suivi des dossiers en cours via l'outil WF Suivi
Fiabiliser les informations concernant les véhicules et équipements industriels dans l'outil de gestion
Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés
Valider les factures fournisseurs pour permettre leur mise en règlement
Alerter sur les sujets sensibles
Historiser et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée
Une coopération avec :
1
- Le Service Gestion Administrative : en particulier pour contribuer à la mise à jour des bases de données : remontées garages / clients concernant des immatriculations, modèles de véhicule, prestations, adresses de responsables, etc. erronés.
2
- Le/la Responsable Fournisseur : en particulier pour transmettre les demandes de création de compte pour des nouveaux fournisseurs, et pour alerter sur les dérives de comportements éventuels de garages.
Les missions citées dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives et limitatives, elles sont susceptibles d'évoluer sans constituer une modification essentielle du contrat de travail.
Description du profil :
Formations et expérience :
Une Formation mécanique (type BTS Après-Vente Automobile) et/ou une expérience dans un garage VI ou un centre auto, sont un plus.
Compétences et qualités requises :
Une aisance avec les outils informatiques
Une rigueur administrative
Un vrai sens Client
Travail en équipe
Attentif aux détails
Organisé
Aisance relationnelle et Aisance orale
Maîtrise de soi