Conseiller Soutien Réseau Agents H/F Assurance collective

Description de l'entreprise

Assureur mutualiste auprès des entreprises et des particuliers, MMA s'engage au quotidien à assurer et protéger ses 2,4 millions de clients particuliers avec comme priorité leur satisfaction. Filiale du groupe Covéa avec MAAF et GMF, le groupe rassemble plus de 24 000 collaborateurs.

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations Santé Prévoyance, l'Assistance réseau collectives , est en charge de l'assistance aux réseaux MMA, dans le domaine de l'assurance collective Santé et Prévoyance .

Rejoignez notre équipe si vous êtes motivée par une activité rythmée et variée, dans un domaine en évolution, et appréciez le relationnel avec les réseaux commerciaux.

Fonction

Votre fonction ? 2 grands domaines.

• Le téléphone à hauteur de 60 % : Prise en charge des appels téléphoniques entrants des agents et inspecteurs.
• Les Activités Back (gestion) à hauteur de 40 % : traitement des instances (demandes) agents.

Missions

Et si on vous parle de vos missions ?

• Répondre aux demandes des réseaux et inspecteurs, et apporter une assistance technique, juridique, administrative, outil, process, dans le domaine de l'assurance Santé et Prévoyance Collective.
• Informer, Conseiller et assister l'apporteur dans le choix des produits et garanties.
• Renseigner sur la situation des adhésions, affiliations, cotisations des contrats gérés par les co-assureurs ou gestionnaires.
• Contribuer à la qualité de la souscription des affaires :
• Contrôler et valider certains types de contrats.
• Vérifier le respect de la politique de souscription, des règles juridiques, techniques, fiscales, ou dérogatoires.
• Recueillir les informations complémentaires auprès de l'apporteur.
• Accepter ou refuser une affaire en justifiant des motifs.
• Traiter des résiliations.
• Gérer les demandes de saisines Agents/Courtiers (étape de réservation d'un client pour un apporteur) en respectant les règles du marché.
• Analyser les demandes de modifications de contrat, négocier la solution avec l'apporteur, et enregistrer les informations pour permettre l'établissement d'un avenant.
• Analyser et traiter les demandes de dérogations.

Votre mission s'exercera dans un cadre rédactionnel vers les réseaux commerciaux et pourra s'exercer, après une montée en compétence sur le poste, au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Bac +2 ou équivalent (BAC + 2 type BTS Assurances ou équivalent).
• Appétence pour la relation client, goût du challenge, attrait pour la performance.
• Une connaissance dans le domaine de l'assurance collective attendue.

Compétences comportementales

• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Bonne capacité d'argumentation.
• Esprit d'équipe.
• Sens du service clients.
• Esprit d'initiative, Force de proposition.

Informations supplémentaires

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !