Conseiller Soutien Réseau Agents F/H Assurance collective

Conseiller Soutien Réseau Agents F/H Assurance collective

• Classe: Classe 4
• Métier: Conseiller(ère) technico-commercial - CCN Assurance
• Type de contrat: CDI
• Domaine: Soutien et appui à la relation client

MMA est un assureur mutualiste qui s’engage à assurer et protéger ses 2,4 millions de clients, prioritisant leur satisfaction. Filiale du groupe Covéa (MAAF, GMF), le groupe compte plus de 24 000 collaborateurs.

Au sein de la Direction des Opérations Santé Prévoyance, l’Assistance réseau collectives , vous êtes chargé(e) d’assister les réseaux MMA dans le domaine de l’assurance collective Santé et Prévoyance.

Rejoignez notre équipe si vous êtes motivé(e) par une activité rythmée et variée, dans un domaine en évolution, et que vous appréciez le relationnel avec les réseaux commerciaux.

Votre fonction ? Deux grands domaines :

• Le téléphone (60 %) : prise en charge des appels téléphoniques entrants des agents et inspecteurs.
• Les activités back (gestion) (40 %) : traitement des demandes des agents.

Et si on vous parlait de vos missions ?

• Répondre aux demandes des réseaux et inspecteurs, et apporter une assistance technique, juridique, administrative, outil, processus, dans le domaine de l’assurance Santé et Prévoyance Collective.
• Informer, conseiller et assister l’apporteur dans le choix des produits et garanties.
• Renseigner sur la situation des adhésions, affiliations, cotisations des contrats gérés par les co-assureurs ou gestionnaires.
• Contribuer à la qualité de la souscription des affaires ;
  • Contrôler et valider certains types de contrats.
  • Vérifier le respect de la politique de souscription, des règles juridiques, techniques, fiscales ou dérogatoires.
  • Recueillir les informations complémentaires auprès de l’apporteur.
  • Accepter ou refuser une affaire en justifiant des motifs.
• Traiter les résiliations.
• Gérer les demandes de saisines Agents/Courtiers (étape de réservation d’un client pour un apporteur) en respectant les règles du marché.
• Analyser les demandes de modifications de contrat, négocier la solution avec l’apporteur, et enregistrer les informations pour permettre l’établissement d’un avenant.
• Analyser et traiter les demandes de dérogations.

Votre mission s’exercera dans un cadre rédactionnel vers les réseaux commerciaux et pourra, après une montée en compétence sur le poste, se poursuivre au téléphone lors d’appels entrants et sortants.

Et si c'était vous ?

• Bac +2 ou équivalent (type BTS Assurances ou équivalent).
• Appétence pour la relation client, goût du challenge, attrait pour la performance.
• Une connaissance dans le domaine de l’assurance collective attendue.

Compétences comportementales :

• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Bonne capacité d’argumentation.
• Esprit d’équipe.
• Sens du service client.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !