Conseiller Service Clients - Corporel NA (F/H)

Votre rôle et vos missions\n\n

Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client !\n\n

Une équipe engagée et fière d'accompagner nos clients victimes d'accidents corporels et qui met en œuvre la raison d'être d'AXA au quotidien\n\n

Parce qu'il est obligatoire d'assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s'assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante\n\n

C'est dans ce cadre, au sein d'une équipe sur Marseille gérant les sinistres des clients titulaires d'un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) mais aussi le contrat Scolaire, les garanties Individuelles et la garantie Intérim que vous contribuerez à accompagner nos clients victime d'un accident et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue\n\n

Vous veillerez notamment :\n\n

• A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre\n\n
• A anticiper ses demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants\n\n
• A un accompagnement adapté à sa situation\n\n
• A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d'un dispositif approprié\n\n
• Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l'ouverture du dossier et le cas échéant à l'ouverture d'un recours vis-à-vis d'un tiers responsable\n\n
• A la vérification et à l'application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client\n\n
• A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent,\n\n
• A la maitrise technique du dossier, et notamment à l'évaluation du sinistre et à sa révision permanente\n\n
• A une bonne information aux étapes clés du parcours victime et synergie avec les distribute