Conseiller relation client (H/F)

Rattaché(e) au superviseur de la plateforme, le rôle de chargé de relation client en expertise sinistre est fondamental. Pour une gestion de qualité des dossiers d'expertise, le chargé de relations client, prend en charge un ensemble d'opérations nécessaires à la vie du dossier de Télé-expertise (par téléphone) ou Visio-expertise (rdv caméra) en amont ou en avant du travail de l'expert.

Missions :
Après une formation interne à notre métier et à nos outils vous prendrez en responsabilité les missions suivantes :
- Réceptionner et identifier des appels
- Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
- Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
- Retranscrire les informations essentielles de l'appel téléphonique, de manière synthétique, dans l'outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
- Retranscrire les informations collectées dans l'outil en respectant la norme Eurexo.

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

Profil :
Pour réussir dans ce poste, nous recherchons des candidats (es) de formation de formation Bac à Bac+2 en secrétariat, relation client.

Vous avez idéalement acquis une expérience sur un poste similaire au sein d'un environnement de travail tel que centre d'appels ou plateforme téléphonique
Vous êtes attiré(e) par le secteur assuranciel et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre diplomatie et votre aisance relationnelle notamment téléphonique.
Dynamique, réactif(ve) et organisé(e), vous savez faire preuve de bon sens et vous appréciez le travail en équipe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap