Conseiller Relation Client en alternance H/F - Amiens

Missions principales

Traitement des demandes clients

• Réceptionner et traiter les demandes des clients (téléphone, e-mail, chat, courrier).

• Renseigner, conseiller et orienter les clients.

• Traiter les réclamations et trouver des solutions adaptées.

Suivi et fidélisation

• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

• Proposer des produits ou services complémentaires (vente additionnelle).

Gestion administrative et reporting

• Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (CRM, base clients).

• Assurer le suivi administratif des dossiers.

• Faire remonter les dysfonctionnements et suggestions d'amélioration.

Compétences et qualités requises

Compétences techniques (savoir-faire)

• Maîtrise des techniques de communication et de relation client.

• Bonne expression orale et écrite.

• À l'aise avec les outils informatiques et un CRM.

• Notions de vente et de traitement des réclamations.

Qualités personnelles (savoir-être)

• Sens de l'écoute, empathie et patience.

• Aisance relationnelle et diplomatie.

• Rigueur et organisation.

• Gestion du stress et esprit d'équipe.

Profil recherché

• Préparation d'un diplôme Bac+2 / Bac+3 en relation client, commerce ou communication.

• Première expérience en relation client ou vente appréciée.

• Bon relationnel et sens du service.

• Aisance avec les outils numériques.

Conditions et modalités

• Contrat d'alternance de 12 à 24 mois, en apprentissage

• Rémunération selon la grille légale (pourcentage du SMIC en fonction de l'âge et de l'année de formation).

• Package : Offre + école => cette offre est en lien avec une école

Processus de recrutement

• 1ère étape : vérification des pré requis

• 2ème étape : transmission de votre CV à notre entreprise partenaire