Conseiller relation client assurance - Fed Finance Assurance
Mon client est un acteur spécialiste de l'Assurance de Vie qui compte près de 200 collaborateurs.
Conseiller relation client assurance - Fed Finance Assurance • Nice, France
Au sein de l'équipe Relation Clients Assurance Vie, vous prenez en charge les appels entrants de tous canaux confondus (clients et réseau). A ce titre, vos principales missions s'articulent entre prise en charge des appels téléphoniques, et traitement des courriers :
- Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients grâce à un accueil téléphonique quotidien orienté vers l'écoute, l'empathie et la qualité de service
- Vous assurez chaque jour une prise en charge optimum des clients tant durant l'échange téléphonique que dans le suivi et le traitement de leur demande après l'appel
- Vous avez également la charge du traitement de la boîte mail clients afin d'apporter une réponse adaptée, efficiente et qualitative
- Vous générez les actes de gestion découlant des demandes provenant des clients et du réseau
- Vous traitez certains actes de gestion simples générés par les appels (ex : MAJ adresse, copie de contrat, réédition d'échéance, de courrier, d'avis d'opérations, envoi d'autorisations de prélèvement…)
- Vous orientez les appels nécessitant une expertise vers les services de gestion concernés
- Vous êtes le garant de la qualité du service rendu et objectivé sur le taux et la qualité de service que vous offrez à nos clients…
Vous possédez une première expérience en appels entrants dans le domaine de l'Assurance Vie ? Vous avez une bonne aisance relationnelle ? Vous êtes pédagogue, organisé et avez un sens aigu du service client ? Alors ce poste est fait pour vous !
Nous vous proposons : d'intégrer une entreprise à taille humaine, conviviale et bienveillante
- Une rémunération fixe brute annuelle à 29900€ brut
- Des tickets restaurants (12€ pris en charge à 60%)