Conseiller Relation Client à Distance en alternance (H/F)

Nous recherchons, pour notre entreprise partenaire, deux conseillers relation client à distance (H/F).

Vos missions

Assurer la prise en charge des demandes clients à distance (téléphone, email, chat) et garantir une expérience client satisfaisante.

Responsabilités principales :

• Prospecter et traiter les appels sortants
• Analyser les besoins du client
• Prospecter de nouveaux clients par SMS et réseaux sociaux
• Traiter les commandes et servir les clients présents en magasin
• Mettre à jour les dossiers client
• Garantir la qualité du service et la satisfaction client en face à face, par téléphone, par sms

Compétences requises :

• Bonne communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils numériques.
• Sens du service, écoute, patience.
• Organisation, autonomie, gestion du stress.

Formation / Expérience :

• formation BAC ou niveau BAC
• Expérience en relation client appréciée.

Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Rythme : 4 jours en entreprise/ 1 jour en formation