Conseiller relation client à distance en alternance

Dans le cadre du développement de son activité, ASSIFEP recrute un(e) Chargé(e) d'accueil et suivi apprenants - Call Center en alternance pour son centre de formation situé à Sallaumines.

Rattaché(e) au manager du Call Center, vous êtes le premier point de contact entre le centre et ses apprenants, prospects et partenaires. Vous contribuez activement à la gestion des appels et au suivi des dossiers, tout en préparant votre diplôme en distanciel avec STUDI.

• Réceptionner et traiter les appels entrants (apprenants, prospects, entreprises)
• Réaliser des appels sortants pour relancer les leads (particuliers & entreprises - CPF, formations.)
• Qualifier les besoins et orienter les interlocuteurs
• Apporter une réponse de premier niveau (formations, financements.)
• Assurer la traçabilité des échanges dans les outils

• Créer et mettre à jour les dossiers administratifs
• Vérifier les documents nécessaires selon le type de financement
• Suivre l'avancement des dossiers (inscription → entrée en formation)
• Relancer les apprenants et entreprises pour compléter les dossiers

• Assurer un accueil téléphonique professionnel et qualitatif
• Accompagner les apprenants dans leurs démarches
• Gérer les demandes et réclamations de premier niveau
• Participer à la satisfaction et fidélisation des apprenants

• Participer aux points d'équipe
• Remonter les informations au manager (volumes d'appels, besoins.)
• Contribuer à l'amélioration des scripts et procédures

• Vous souhaitez préparer un Pré-graduate Conseiller relation client à distance en alternance
• Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils digitaux
• Vous avez un bon relationnel et aimez le contact client
• Vous êtes organisé(e), dynamique et persévérant(e)
• Une première expérience en relation client est un plus

• Contrat en apprentissage
• Formation 100% à distance avec STUDI
• Poste basé à Sallaumines
• Démarrage en septembre

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre ASSIFEP, c'est intégrer une équipe dynamique et formatrice, et développer de vraies compétences en relation client à distance et gestion de leads, dans un environnement concret et professionnalisant.

Lieu du poste : En présentiel