Conseiller règlement service client auto matériel - F/H - CDI

Votre rôle et vos missions\n\n

Au sein d'une équipe de gestion de sinistres automobile, vous êtes amené à accompagner et conseiller nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats (ex. : garage, flotte +150 véhicules, engins...), dans le respect de nos engagements de qualité de service.\n\n

Dans le cadre de vos activités, les missions seront les suivantes:\n\n

• Analyser et décider : vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun\n\n
• Accompagner : vous assistez nos clients et nos réseaux de distributeurs, vous pilotez les intervenants (garages, experts, autres services, ...)\n\n
• Conseiller et proposer des solutions : vous vous assurez du bon déroulement des actions grâce à votre pro-activité et vous trouvez les solutions d'indemnisation adaptées aux attentes de nos assurés\n\n
• Préparer, émettre et suivre les recours : vous détectez et instruisez les recours jusqu'à l'obtention des fonds\n\n

Vous maîtrisez les bases conventionnelles et les fondamentaux de la loi Badinter\n\n

• Vous êtes reconnu pour votre aisance à l'oral, votre esprit de synthèse, vos qualités rédactionnelles,\n\n
• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques,\n\n
• Vous savez travailler en équipe et participez à la vie de l'équipe,\n\n
• Vous possédez un esprit d'initiative, la capacité de travailler en autonomie.

Votre profil\n\n

Compétences métier

o Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO) o Maîtriser la gestion des sinistres (Règlements et Recours) en Droit Commun et en Convention\n\no Connaître les techniques de négociation\n\no Être titulaire d'une licence assurance\n\no Être à l'aise au téléphone\n\no Faire preuve d'autonomie et de savoir être\n\no Savoir argumenter, négocie