Conseiller réclamation H/F

Au sein du service concerné, vous êtes garant(e) du traitement et du suivi des réclamations clients. À ce titre, vos principales missions seront :

• Prendre en charge les réclamations clients et analyser les problématiques rencontrées
• Identifier la cause réelle des dysfonctionnements et évaluer les responsabilités
• Solliciter les différents services internes afin de collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers
• Missionner, si nécessaire, un expert métier (commercial ou technique) afin de compléter l'analyse, y compris lors d'interventions au domicile du client
• Définir les responsabilités et les éventuels coûts en conformité avec la politique de l'entreprise
• Répondre aux clients de manière argumentée, claire et dans des délais maîtrisés
• Saisir et suivre les demandes de financement initiées par les Techniciens Service Clients jusqu'à la décision finale de l'organisme
• Optimiser la satisfaction client par un traitement rigoureux et qualitatif des réclamations
• Être force de proposition grâce à l'analyse des dossiers traités afin d'améliorer les produits, process et services