Expert en Réclamation Assurances - CDI (H/F)

Description

Le rôle

L’expert en relations clients est responsable de la gestion et de l’optimisation de l’expérience client. Il veille à la satisfaction des clients, structure et pilote le traitement des réclamations , résout les problématiques complexes.

Activités et responsabilités

• Assurer un accompagnement personnalisé auprès des clients et répondre à leurs demandes spécifiques.
• Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
• Piloter le traitement des réclamations (réception, analyse, réponse, suivi) et capitaliser sur les causes racines pour déployer des actions correctives et préventives.
• Mettre en œuvre un contrôle permanent des activités prises en charge, afin de garantir le respect des process et procédures par les équipes de gestion.
• Collaborer avec les autres services (commercial, marketing, technique) pour garantir une expérience client optimale.