Conseiller Offres de Services - Accueil physique et téléphonique (F/H)

URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux…). L'Urssaf Nord

• Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives. Pour renforcer nos équipes, nous recherchons 2 Conseillers Offres de services (F/H) en CDI, basé à Lille. L'Urssaf en quelques chiffres (2025):
• 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
• 30,7 milliards d'euros encaissés
• Plus de 32 000 créateurs d'entreprise accompagnés
• 5 600 actions de contrôle
• 23 200 visiteurs
• 190 000 appels téléphoniques traités Description du poste En rejoignant le département accueil physique et téléphonique, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale. Engagé au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, nous vous proposons de contribuer directement à l'atteinte de notre objectif stratégique: «l'usager au cœur du recouvrement». Dans l'emploi de Conseiller Offres de Services, vous serez l'acteur opérationnel de la mise en œuvre de la politique de service nationale et locale. Placé sous la responsabilité d'un responsable d'unité, vous serez le principal vecteur du discours client, nécessaire à une relation de service efficace, via l...