CONSEILLER LOCATAIRE H/F

À propos du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Conseiller Locataire H/F chargé(e) d'assurer l'accueil, le traitement des demandes, l'orientation vers les services compétents et contribue à la qualité de service globale de l'Office sur le Centre Relation Locataire à Bobigny.

Missions principales

1. Accueil physique et téléphonique
   • Assurer l'accueil des locataires, demandeurs et partenaires
   • Répondre aux appels entrants et orienter vers les bons interlocuteurs
   • Analyser, reformuler et clarifier les demandes pour garantir une bonne compréhension
2. Analyse, traitement et suivi des demandes
   • Déterminer le mode de traitement adapté
   • Enregistrer les réclamations techniques dans le CRM et informer sur leur avancement
   • Renseigner les locataires sur leur situation locative :
     • dette, prélèvement, solde du compte
     • charges, loyers, avenants au bail (mariage, décès, co-titulaires, congé, troubles…)
   • Réorienter les demandes vers les services concernés (transfert d'appel, messagerie, CRM)
3. Gestion des demandes de logement
   • Assurer la permanence dédiée aux demandes de logement
   • Enregistrer et modifier les demandes et renouvellements dans le SNE
   • Rédiger des courriers types liés aux demandes de logement

Missions annexes

• Missions complémentaires de gestion et de suivi
  • Accompagner les locataires dans l'usage des services numériques pour favoriser leur autonomie
  • Effectuer le suivi des entreprises et relancer les prestataires
  • Enregistrer les attestations d’assurance
  • Enregistrer les astreintes
  • Enregistrer et qualifier les réclamations Extranet dans le CRM
  • Numériser et indexer les courriers déposés à l'Espace Relations Locataires
  • Enregistrer les demandes de logement et de renouvellement
  • Proposer des accords de participation dans le cadre du traitement des réclamations techniques