Chargé(e) de relation clientèle (F/H)

Le/la chargé(e) de relation clientèle assure l’accueil physique et téléphonique des clients d’HABITAT DE L’ILL et plus généralement de l’ensemble des personnes prenant contact avec notre société. Il/Elle traite les réclamations courantes d’ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l’amélioration de la satisfaction de nos locataires et partenaires. Ses missions sont les suivantes: ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE :

• Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence
• Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire
• Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS :
• Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires.
• Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique…) et transmettre les demandes de niveau 2(technique, gestion locative), conformément à la procédure en vigueur MISSIONS ADMINISTRATIVES :
• Recueillir et gérer le courrier de l’agence (les congés des locataires, les attestations d’assurances, les courriers de réclamations…)
• Gérer la boite mail commune et rediriger les informations auprès des collaborateurs concernés
• Préparer et vérifier la complétude des dossiers locataires entrants et sortants
• Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires (attestation d’assurance, numéro de téléphone, adresse mail…) dans le logiciel de gestion locative
• Traiter les demandes administratives des locataires (attestations diverses)
• Créer et assurer le suivi des bons de commande
• Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence