CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE F/H

Type de contrat : CDI

Votre rôle principal Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Grenoble, vous prenez en charge les demandes en lien avec les dossiers retraite de nos clients particuliers – retraités, actifs ou futurs retraités – dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Responsabilités et missions

• Étudier et vérifier la recevabilité des demandes, engager et/ou mettre à jour les dossiers ;
• Analyser la complétude de la carrière et des droits à prestations ;
• Veiller à la régularité et à la qualité du traitement des demandes en contrôlant l’exhaustivité des pièces justificatives et en demandant des pièces complémentaires si nécessaires en conformité avec la réglementation ;
• Calculer le montant des droits et mettre en paiement des prestations retraite en fonction des délégations accordées ;
• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues et déclencher les procédures contentieuses à l’encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe ;
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client via le canal d’interlocution adapté (courriel, courrier, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone) ;
• Contribuer à la qualité des relations avec nos clients et partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite complémentaire.

Compétences et expériences attendues

• Formation bac+2 avec une première expérience en gestion administrative et/ou relation client ;
• Bon relationnel, goût du travail en équipe et pratiques solides de communication vis-à-vis du client ;
• Rigueur, organisation et capacité d’analyse, sens du service client ;
• À l’aise avec les données chiffrées ;
• Connaissance idéale des régimes de base et des règles en retraite complémentaire.

Avantages

• Politique de rémunération globale comprenant salaire fixe, prime exceptionnelle ou rémunération variable selon les objectifs, et un accord d’intéressement attractif ;
• Possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine ;
• Package de congés et RTT avantageux pour concilier vie personnelle et familiale ;
• Dispositifs d’épargne salariale avantageux (Plan d’Épargne Entreprise abondé, Compte Épargne Temps) et retraite supplémentaire (Plan Épargne Retraite Obligatoire et Plan d’Épargne pour la Retraite Collective) ;
• Prise en charge à 60 % de la complémentaire santé / prévoyance.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.