CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE F/H

Type de contrat

CDI

Description de l'emploi

Votre rôle principal : Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Troyes, vous prenez en charge les demandes en lien avec les dossiers retraite de nos clients particuliers : retraités, actifs ou futurs retraités dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Vos responsabilités et missions

A ce titre, tout ou partie des missions pourraient vous être confiées :

• Vous étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes en engageant et/ou en mettant à jour les dossiers, analysez la complétude de la carrière et des droits à prestations.
• Vous veillez à la régularité et la qualité du traitement des demandes en contrôlant l’exhaustivité des pièces justificatives et en effectuant les demandes de pièces complémentaires si nécessaires en conformité avec la réglementation.
• Vous calculez le montant des droits et effectuez la mise en paiement des prestations retraite en fonction des délégations accordées.
• Vous réalisez les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses à l’encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe.
• Vous prenez en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.).
• Vous contribuez à la qualité des relations avec nos clients, partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite complémentaire.

Expériences et compétences attendues

De formation bac+2, vous souhaitez valoriser une première expérience en gestion administrative et/ou en relation clients.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.

Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d’analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.

Vous avez idéalement une connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire.

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif.
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité.
• Des dispositifs d’épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps…) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement).
• Une prise en charge à 60 % de votre complémentaire santé / prévoyance.

Engagements en matière de diversité et d’inclusion

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité.

Forts de notre engagement historique pour l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.