Conseiller Fidélisation F/H

Dans notre service ?

Rien à vendre, juste écouter et convaincre votre interlocuteur !

Votre but ?

Questionner, comprendre, aider, veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients Nickel.

Comment ?

Votre discours est la clé !

Vos missions

• Accompagner nos clients dans leurs parcours chez Nickel (par téléphone et par mail): suivre leurs dossiers, comprendre les blocages et faciliter l'utilisation quotidienne
• Organiser vos rendez-vous afin de vous garantir un maximum d'échanges avec vos clients
• Proposer des gestes commerciaux et/ou d'offre de produit dans un but de rétention client
• Être force de proposition au quotidien : chez Nickel, l'avis des collaborateurs compte et toute idée est écoutée. Vous êtes acteur de l'évolution de votre service

Et l'organisation dans tout ça?

Rejoignez notre équipe de 22 collaborateurs (1 manager de service, 2 chefs d'équipe et 19 conseillers) , partageant leurs connaissances et leurs motivations pour lutter contre le churn et fidéliser nos clients (et tout ça dans la bonne humeur !).

Profil recherché

• Vous avez une première expérience dans le commerce et/ou en centre d'appels.
• Vous êtes à l'écoute, curieux et aimez convaincre.
• Vous êtes dynamique, réactif et disposez d'un vrai esprit d'équipe.
• Vous êtes persévérant, organisé et rigoureux.

Alors, prêt à nous rejoindre ?

Salaire

21 888€ bruts annuels (base 35h) + prime de participation / intéressement.

Date début de contrat : Dès que possible.

Chez Nickel, vous pouvez choisir votre rythme de travail selon 3 formules :

• Formule 35h par semaine sur 5 jours : L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h
• Formule 37h par semaine sur 5 jours : SOIT 4 journées de 8h30-17h30 et 1 journée de 8h30-15h30 (au choix) OU 4 journées de 9h-17h45 et 1 journée de 9h-17h (La journée courte est selon votre choix)
• Formule 39h par semaine (lundi au vendredi) : lundi et vendredi 08h30-17h30, mardi au jeudi 09h00-18h00, avec 1 semaine sur 12 de fermeture (10h-19h)

Avantages

• Accord de télétravail
• Parcours de carrière dynamique
• 25 jours de congés payés + 5 Nickel Days (+3 après 2 ans d'ancienneté)
• Epargne salariale : accord de participation et abondement
• Pass Mobilité 500€ par an pour financer vos dépenses en lien avec la mobilité durable (sur vos déplacements domicile/travail)
• La carte ticket restaurant
• Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
• Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
• CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
• Partenariat Wellpass pour les activités sportives et de bien-être

Localisation

Gare Sud - Nantes

Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !