Conseiller(ère) en séjour d'Office de Tourisme (H/F)

Présentation de l'employeur :

La Destination Touristique Domfront Bagnoles est un office de tourisme intercommunal situé en Normandie (Orne). L'équipe accueille et conseille les visiteurs depuis deux sites : Bagnoles de l'Orne, station thermale réputée, et Domfront en Poiraie, cité médiévale.

Contribuer au développement de l'attractivité et des retombées économiques de la destination en assurant une expérience d'accueil qualitative, personnalisée et génératrice de consommation touristique.

1. Services directs aux publics, touristes, clients

Accueil, conseil et expérience client (priorité principale) :

• Assurer l'accueil et l'information multicanal et hors les murs
• Adapter le conseil aux attentes, profils et usages des clientèles
• Garantir une expérience visiteur personnalisée, fluide et engageante
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs
• Faciliter la découverte du territoire et de ses patrimoines
• Participer au guidage et à l'animation des publics

Relations avec les acteurs et partenaires du territoire :

• Assurer un premier niveau d'information sur les dispositifs touristiques (taxe de séjour, labels, partenariats.)
• Participer aux échanges avec les acteurs locaux
• Contribuer à la qualité des relations partenariales

2. Production

• Participer à la conception d'offres et d'expériences touristiques
• Contribuer à la valorisation de l'offre locale

3. Commercialisation

• Promouvoir et vendre les produits et services touristiques
• Réaliser les opérations de vente et d'encaissement
• Appliquer les procédures de gestion de caisse
• Contribuer à l'augmentation de la consommation touristique locale
• Contribuer à la performance commerciale

4. Éditions et contenus

• Collecter, mettre à jour et fiabiliser les données touristiques
• Participer à la production de contenus de valorisation

5. Activités secondaires

• Promotion : participation aux actions de valorisation et de représentation
• Observation : collecte et analyse des données de fréquentation et de satisfaction
• Fonctions supports : reporting, application des procédures qualité, bilans d'activité

Savoirs (connaissances)

• Connaissance de l'environnement touristique local et des enjeux de destination
• Maîtrise des techniques d'accueil, de conseil, de vente et de gestion de caisse
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft)
• Maîtrise des outils numériques et systèmes d'information touristique
• Anglais niveau B2 minimum requis
• Carte de guide ou équivalent - BAFA serait un plus
• Permis de conduire B

Savoir-faire (compétences)

• Personnaliser la relation client et déclencher l'acte d'achat
• Valoriser et animer une offre touristique auprès de différents publics
• Exploiter des données et indicateurs touristiques
• Appliquer les procédures internes avec rigueur
• Traiter les situations sensibles avec professionnalisme
• Travailler en transversalité avec les équipes et partenaires

Savoir-être (qualités personnelles)

• Excellente présentation et sens de l'accueil
• Aisance relationnelle, maîtrise de soi et discrétion
• Qualités organisationnelles, méthodologiques et rédactionnelles
• Dynamisme, engagement et esprit d'initiative
• Capacité d'adaptation, réactivité et disponibilité
• Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif

Employeur : Destination Touristique Domfront Bagnoles

Lieu de travail : Office de tourisme de Bagnoles de l'Orne (4 av. de la Ferté-Macé, 61140) et Domfront en Poiraie (12 pl. de la Roirie, 61700)