Conseiller(ère) Commercial(e)

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Description du poste

Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Commercial(le) H/F en CDI pour notre site de Châlette sur Loing qui sera rattaché au service Télévente.

Vous aurez pour mission :

• Gérer le flux d’appels entrants/sortants.
• Saisir les commandes issues des appels entrants/sortants et transmises par e-mails, fax, téléphone, service commercial terrain en respectant les critères de délai de prise de commandes, de validité des jours de livraison et minima de commandes.
• Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique.
• Proposer les produits en DLC courte, les articles risqués, les promotions et faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).
• Gérer les ruptures dans leur globalité : supprimer la ligne des commandes concernées, prévenir le client et proposer un article de substitution.
• Mettre à jour les supports de commandes (BCPE = Bon de Commande Pré-Etabli).
• Mettre en œuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale.
• En cas de besoin, informer les clients des rectifications et délais de livraison ou problèmes de livraison.
• Etablir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une démarche de découverte des besoins d’un client.
• Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients notamment les changements de comportement (approvisionnement, logistique, service client, commerce).
• Être garant de l’image de la société par un vocabulaire adapté, par une capacité à gérer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif, et par sa volonté d’apporter une solution.
• Participer aux réunions avec les fournisseurs (formation, déjeuners travail, ateliers culinaires…)
• Être acteur des rituels d’échange avec son manager et l’ensemble de l’équipe.
• Veiller au respect des règles en matière d’hygiène et de sécurité des denrées alimentaires.
• Suivre et appliquer la politique commerciale des clients nationaux.
• Être référent des clients non visitables.
• Réaliser les remontées des commandes et rectifications qui arrivent par EDI (Echange de Données Informatisé) et des remontées portables puis informer le client.
• Gérer les éléments bloquants des commandes.
• En binôme avec les commerciaux terrain, préparer les appels et contacter l’ensemble des clients programmés au planning quotidien en s’appuyant sur les cadenciers clients.
• Assurer la gestion des remontées portable.
• Être acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits, proposer les DLC courtes, les articles risqués, les promotions, faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).
• Co-construire activement les points binômes quotidiens.
• Cette liste est non exhaustive.

Vous êtes dynamique, rigoureux et souriant, vous travaillez avec soin en utilisant tant une bonne expression orale qu’une aisance téléphonique.

Vous avez à cœur de garantir la satisfaction client en relevant des défis quotidiens en atteignant vos objectifs.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une formation dès vos premiers jours dans l’entreprise.
• Un salaire à l’embauche de 2 078,95 € Brut évolutif.
• Primes diverses récompensant votre proactivité sur les ventes et la satisfaction client.
• Titre restaurant d'une valeur de 9 € (60% part employeur).