Conseiller(ère) Clientèle Multicanal H/F - Alternance (BTS NDRC)
Vous souhaitez évoluer dans le secteur du e-commerce tout en préparant un BTS NDRC en alternance ? Rejoignez une entreprise spécialisée dans la vente en ligne et participez activement à la gestion de la relation client sur différents canaux digitaux.
Missions :Gestion des demandes clients
Répondre aux sollicitations par téléphone, chat et e-mail
Conseiller les clients sur les produits et services
Traiter les réclamations avec réactivité
Développement commercial
Proposer des ventes additionnelles
Participer aux campagnes promotionnelles
Fidéliser la clientèle
Suivi des commandes
Assurer le suivi logistique
Gérer les retours et remboursements
Mettre à jour les informations clients
Digitalisation
Utiliser les outils CRM et plateformes e-commerce
Analyser les avis clients
Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur
Modalités de l'alternance :Localisation : Sélestat (67)
Rythme : 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
Contrat : Apprentissage ou professionnalisation
Rémunération : Selon grille légale
Formation :Vous préparez un BTS NDRC, diplôme d'État Bac+2 reconnu, sur 2 ans. Cette formation vous permet d'acquérir des compétences solides en relation client multicanale, négociation et développement commercial digital.
Sens du service client
Bonne expression écrite
Réactivité et organisation
Intérêt pour le commerce en ligne
Aisance avec les outils numériques