Conseiller en Mobilité H/F
Votre mission
Activités Agence Commerciale
Activités Agence Commerciale
Gestion de l'information clientèle :
- Information de la clientèle sur l'offre de transport du réseau SEMO, les services proposés (bus, transport scolaire, transport à la demande, location vélos.), les titres de transport, la tarification, les horaires, les déviations et tout autre information en lien avec l'activité du réseau.
- Réception et gestion des demandes d'information effectuées par les clients sur tous les canaux de communication existants ou à venir (site internet, téléphone, réseaux sociaux.)
- Renseignement sur les solutions numériques (site internet, application, billettique.)
- Enregistrement des réclamations de la clientèle sur l'outil informatique
- Renseignement ponctuellement sur les services de proximité et touristiques de base
- Présence en agence ou à l'extérieur sur des actions commerciales sur le réseau
- Déploiement de l'agence mobile avec autonomie et sécurité.
Vente de titres et encaissement :
- Conseil et vente des titres de transport en agence tout en adéquation avec le besoin client
- Création et rechargement les cartes de transport en physique et sur la e-boutique
- Gestion des caisses selon les procédures établies
Réservation transport à la demande- Prendre en compte et
enregistrer les réservations pour le Transport à la demande (TAD) effectuées en
agence et par téléphone sur l'outil informatique et assurer la relation
opérationnelle avec le sous-traitant (taxis)
Gestion de l'information clientèle :
- Information de la clientèle sur l'offre de transport du réseau SEMO, les services proposés (bus, transport scolaire, transport à la demande, location vélos.), les titres de transport, la tarification, les horaires, les déviations et tout autre information en lien avec l'activité du réseau.
- Réception et gestion des demandes d'information effectuées par les clients sur tous les canaux de communication existants ou à venir (site internet, téléphone, réseaux sociaux.)
- Renseignement sur les solutions numériques (site internet, application, billettique.)
- Enregistrement des réclamations de la clientèle sur l'outil informatique
- Renseignement ponctuellement sur les services de proximité et touristiques de base
- Présence en agence ou à l'extérieur sur des actions commerciales sur le réseau
- Déploiement de l'agence mobile avec autonomie et sécurité.
Vente de titres et encaissement :
- Conseil et vente des titres de transport en agence tout en adéquation avec le besoin client
- Création et rechargement les cartes de transport en physique et sur la e-boutique
- Gestion des caisses selon les procédures établies
Réservation transport à la demande- Prendre en compte et
enregistrer les réservations pour le Transport à la demande (TAD) effectuées en
agence et par téléphone sur l'outil informatique et assurer la relation
opérationnelle avec le sous-traitant (taxis)
Gestion de l'information clientèle :
- Information de la clientèle sur l'offre de transport du réseau SEMO, les services proposés (bus, transport scolaire, transport à la demande, location vélos.), les titres de transport, la tarification, les horaires, les déviations et tout autre information en lien avec l'activité du réseau.
- Réception et gestion des demandes d'information effectuées par les clients sur tous les canaux de communication existants ou à venir (site internet, téléphone, réseaux sociaux.)
- Renseignement sur les solutions numériques (site internet, application, billettique.)
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- Renseignement ponctuellement sur les services de proximité et touristiques de base
- Présence en agence ou à l'extérieur sur des actions commerciales sur le réseau
- Déploiement de l'agence mobile avec autonomie et sécurité.
Vente de titres et encaissement :
- Conseil et vente des titres de transport en agence tout en adéquation avec le besoin client
- Création et rechargement les cartes de transport en physique et sur la e-boutique
- Gestion des caisses selon les procédures établies
Réservation transport à la demande- Prendre en compte et
enregistrer les réservations pour le Transport à la demande (TAD) effectuées en
agence et par téléphone sur l'outil informatique et assurer la relation
opérationnelle avec le sous-traitant (taxis)
Gestion de l'information clientèle : Gestion de l'information clientèle : - Information de la clientèle sur l'offre de transport du réseau SEMO, les services proposés (bus, transport scolaire, transport à la demande, location vélos.), les titres de transport, la tarification, les horaires, les déviations et tout autre information en lien avec l'activité du réseau.- Réception et gestion des demandes d'information effectuées par les clients sur tous les canaux de communication existants ou à venir (site internet, télép
