CHEF D'EQUIPE MEDIATION ET ACCOMPAGNEMENT (H/F)

Votre missionENCADRER UNE EQUIPE D'AGENTS DE MEDIATION ET D'ACCOMPAGNEMENTEncadrer et superviser un groupe pouvant aller jusqu'à 10 agentsSuivre les performances du groupe d'agents selon les objectifs fixés par le Responsable Médiation et AccompagnementParticiper à l'intégration des agentsENCADRER UNE EQUIPE D'AGENTS DE MEDIATION ET D'ACCOMPAGNEMENTEncadrer et superviser un groupe pouvant aller jusqu'à 10 agentsSuivre les performances du groupe d'agents selon les objectifs fixés par le Responsable Médiation et AccompagnementParticiper à l'intégration des agentsINCITATION A LA VALIDATIONAssurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d'incitation à la validation et à l'achat d'un titre de transportAssurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informationsÊtre le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôlePERFORMANCEVérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d'arrêt », information auxarrêts, information à bord des véhicules, etc..Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrenteAssurer des comptages ou enquêtes sur le terrainEffectuer un reporting journalier des tâches réaliséesACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNESAccueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.Alerter le PCC en cas d'incidentAider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur leterrainPrévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisementPrévenir et réduire le vandalisme à bord des véhiculesVenir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragiliséesParticiper ponctuellement aux réunions de quartier, aux interventions dans les établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les usagersAider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localementINCITATION A LA VALIDATIONAssurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d'incitation à la validation et à l'achat d'un titre de transportAssurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informationsÊtre le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôlePERFORMANCEVérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d'arrêt », information auxarrêts, information à bord des véhicules, etc..Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrenteAssurer des comptages ou enquêtes sur le terrainEffectuer un reporting journalier des tâches réaliséesACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNESAccueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.Alerter le PCC en cas d'incidentAider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur leterrainPrévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisementPrévenir et réduire le vandalisme à bord des véhiculesVenir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragiliséesParticiper ponctuellement aux réunions de quartier, aux interventions dans les établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les usagersAider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localementINCITATION A LA VALIDATIONAssurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d'incitation à la validation et à l'achat d'un titre de transportAssurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informationsÊtre le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôlePERFORMANCEVérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d'arrêt », information auxarrêts, information à bord des véhicules, etc..Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrenteAssurer des comptages ou enquêtes sur le terrainEffectuer un reporting journalier des tâches réaliséesACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNESAccueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.Alerter le PCC en cas d'incidentAider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur leterrainPrévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisementPrévenir et réduire le vandalisme à bord des véhiculesVenir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragiliséesPartic