CHEF D'EQUIPE MEDIATION ET ACCOMPAGNEMENT (H/F)
Votre mission
ENCADRER UNE EQUIPE D'AGENTS DE MEDIATION ET D'ACCOMPAGNEMENTEncadrer et superviser un groupe pouvant aller jusqu'à 10 agents
Suivre les performances du groupe d'agents selon les objectifs fixés par le Responsable Médiation et Accompagnement
Participer à l'intégration des agents
ENCADRER UNE EQUIPE D'AGENTS DE MEDIATION ET D'ACCOMPAGNEMENTEncadrer et superviser un groupe pouvant aller jusqu'à 10 agents
Suivre les performances du groupe d'agents selon les objectifs fixés par le Responsable Médiation et Accompagnement
Participer à l'intégration des agents
INCITATION A LA VALIDATIONAssurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d'incitation à la validation et à l'achat d'un titre de transport
Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations
Être le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôle
PERFORMANCEVérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d'arrêt », information auxarrêts, information à bord des véhicules, etc..
Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrente
Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain
Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNESAccueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.
Alerter le PCC en cas d'incident
Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur leterrain
Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement
Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées
Participer ponctuellement aux réunions de quartier, aux interventions dans les établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les usagers
Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement
INCITATION A LA VALIDATIONAssurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d'incitation à la validation et à l'achat d'un titre de transport
Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations
Être le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôle
PERFORMANCEVérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d'arrêt », information auxarrêts, information à bord des véhicules, etc..
Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrente
Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain
Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNESAccueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.
Alerter le PCC en cas d'incident
Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur leterrain
Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement
Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées
Participer ponctuellement aux réunions de quartier, aux interventions dans les établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les usagers
Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement
INCITATION A LA VALIDATIONAssurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d'incitation à la validation et à l'achat d'un titre de transport
Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations
Être le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôle
PERFORMANCEVérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d'arrêt », information auxarrêts, information à bord des véhicules, etc..
Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrente
Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain
Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNESAccueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.
Alerter le PCC en cas d'incident
Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur leterrain
Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement
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