Conseiller en Gestion Vie Alternance H/F

Les missions du poste

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons dans plus de 50 pays pour protéger ce qui compte. Nous accompagnons près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, donnant le sourire à nos employés et agents (plus de 145 000 dans le monde). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà d’une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien comme employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales et environnementales. Présents sur l’ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d’affaires et d’effectifs. Leader sur les marchés de l’assurance, de la santé et de la prévoyance, l’entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en « smartworking ».

La Direction Service Clients Épargne accompagne le développement du business de l’Épargne Individuelle (Assurance vie & retraite) en offrant aux clients et aux réseaux un service différencié de gestion des contrats. L’équipe travaille en étroite collaboration avec les réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, salariés et courtiers) afin de garantir une expérience client de qualité. Le poste vise à accompagner les assurés et bénéficiaires dans des situations délicates, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

• Gérer les contrats d’épargne et de retraite ainsi que les demandes des clients, bénéficiaires et réseaux.
• Assurer la gestion des règlements liés aux contrats (décès, rachat, etc.).
• Faciliter la communication et les échanges avec les clients lors des appels entrants et sortants.
• Accompagner les assurés et bénéficiaires dans des périodes difficiles en adoptant une posture d’écoute active.
• Contribuer à la satisfaction des clients et au respect des engagements de l’entreprise.
• Utiliser les outils informatiques et digitaux pour assurer un suivi efficace des dossiers.
• Collaborer avec l’équipe pour mutualiser les compétences et optimiser le service.
• Participer à l’animation des appels sortants en utilisant des techniques de motivation et de pédagogie.

Le profil recherché

Vous préparez un Master en assurance et recherchez une alternance d’une durée de 24 mois, avec un rythme en semaines à partir de septembre 2026. Une connaissance en épargne retraite vie serait un atout.

Compétences techniques :

• Connaissances en assurance vie, finances et notions fiscales.
• Maîtrise des procédures et outils informatiques de gestion de la relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et digitaux (TEAMS, Internet).
• Rigueur, réactivité et audace.

Compétences comportementales :

• Travail en équipe et sens du collectif.
• Techniques de communication écrite et orale (écoute active, reformulation, recueil d’informations complémentaires).
• Posture de facilitateur avec les clients et les membres de l’équipe.
• Application des techniques d’animation lors des appels sortants (argumentaire, pédagogie, motivation).

Avantages

Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux :

• Package de rémunération complet comprenant salaire fixe, complément variable, primes, participation et intéressement, possibilité d’acquérir des actions AXA, et solutions d’épargne avantageuses.
• Cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon le profil du poste).
• Tickets restaurant pour les jours télétravaillés et participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique.
• Politique de concilier vie personnelle et professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, formules de travail à temps partiel, ou jours d’absence rémunérés pour des raisons spécifiques.
• Possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations : AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires, AXA Prévention.
• Perspectives de développement des compétences et de carrière, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle.