Conseiller en gestion de sinistres (F/H) (H/F)

Et si vous deveniez l'un(e) de nos futurs conseillers en gestion de sinistres ? Rejoignez le Centre de Relation Client de la Macif à Niort le 2 mars 2026, au sein d'une équipe à taille humaine accompagnée par un manager de proximité, et faites la différence dans la vie de nos sociétaires.

Mission principale

Vous êtes la première voix qu'entendent nos sociétaires lorsqu'ils déclarent un sinistre. Vous accompagner et guider nos sociétaires en :

• Écoutant activement et comprenant les situations décrites dès le premier contact.
• Apportant des réponses immédiates et adaptées aux garanties de leur contrat.
• Mettant en place les actions nécessaires pour orienter les sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (garage agréé, indemnisation sans expertise).
• Ouvrant, instruisant et indemnisant les sociétaires lors de sinistres simples.
• Valorisant les services de la Macif pour répondre aux besoins spécifiques et offrant une expérience client optimisée afin d'atteindre les objectifs fixés.
• Clôturant l'appel avec une résolution claire et une prise en charge complète.

Accompagnement de formation

Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation rémunérée alliant théorie et immersion terrain pour vous familiariser avec nos produits, services et démarche relationnelle. Un tuteur dédié et votre manager vous accompagneront à chaque étape.

Profil recherché

Nous ne recherchons pas un profil administratif, mais un(e) professionnel(le) de la relation client, capable de transformer chaque appel en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d'analyse.

Compétences attendues

• Un sens aigu du service client et une envie réelle d'aider les autres.
• Une capacité d'écoute active et une excellente aisance à l'oral pour des échanges fluides et clairs.
• Une aptitude à analyser rapidement des situations variées et à adapter votre discours en conséquence.
• Un goût pour le travail en équipe et une capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires).
• Une expérience préalable en relation client à distance, un atout majeur. Une formation Bac+2/3 en relation client, commerce ou assurance est également appréciée.

Expérience

24 Mois

Savoirs et savoir-faire

• Gestion des garanties et des assurances (souhaité)
• Conseiller, accompagner une personne (souhaité)
• Identifier, traiter une demande client (souhaité)
• Présenter et valoriser un produit ou un service (souhaité)

Planning et rémunération

Vous disposerez d'un planning fixe de 35h par semaine (7h de travail par jour en moyenne). Les amplitudes horaires sont comprises entre 08h et 20h du lundi au vendredi, et vous travaillerez un samedi sur 12 de 09h à 17h. Votre planning sera communiqué un an à l'avance afin de vous organiser.

• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne après 6 mois d'ancienneté, selon votre autonomie.
• 32 jours de congés payés par an.
• Salaire de base : 2 351 € brut mensuel (prime de vacances et 13e mois inclus).
• Prime variable pouvant aller jusqu'à 2 700 € brut supplémentaires selon vos performances.
• Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.
• Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, et des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans.
• Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant pris en charge à 60 % par la Macif.
• Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.

Entreprise

Effectif de l'entreprise : 1000 à 1999 salariés.

Type de contrat : CDI.

Durée horaire hebdomadaire : 35 h/semaine. Travail le samedi.