Conseiller en déclaration de sinistres H/F

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Nous recherchons 4 Conseillers en gestion de sinistres (F/H) pour notre centre de relation client de Laval, prise de poste le 19 octobre 2026.

Responsabilités

• Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre
• Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier
• Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution
• Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier
• Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés

Qualifications

• Niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou équivalent par expérience
• Rigueur, capacités d'organisation et qualités rédactionnelles
• Capacité d'analyse des dossiers et goût prononcé pour la relation client
• Esprit d'équipe, capacité d'adaptation et ouverture au changement
• Reconnaissance du sens du service client, écoute active et aisance orale

Informations supplémentaires

Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi, amplitude horaire 8h-20h avec roulement sur 12 semaines ; un samedi sur 12 de 9h à 17h. Possibilité de télétravailler 7 jours/mois + 16 jours annuels flexibles selon l'accord d'entreprise. Rémunération mensuelle brute fixe : 2375 euros (13ème mois, prime de vacances et indemnité lieu de travail inclus). Rémunération variable versée annuellement selon objectifs. Prime de participation et intéressement, accès à un plan d'épargne entreprise et retraite. Ouvrages sociaux du CSE dont restaurant d'entreprise. Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema.

Formation professionnelle rémunérée de 3 mois alternant théorie et pratique pour préparer le poste.

Reconnue Top Employeur 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et garantir l'égalité de traitement pour tous. Ref :