CONSEILLER(E) SERVICES DE L'ASSURANCE MALADIE H/F en alternance

Actualisé le 18 juin 2026

Description du poste

La CPAM de Paris met en place pour ses assurés sociaux des points d'accueil sur tout le territoire parisien.

Dans une de ces agences, vous assurerez l'accueil afin de :

• Savoir renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
• Développer une approche globale du dossier client.
• Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.
• Promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la Mission Accompagnement Santé.
• Savoir optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
• Constituer les dossiers de prestations (PE maladie, maternité et AT, immatriculation, affiliation).
• Constituer les dossiers d'Aide Médical de l'Etat des demandeurs.
• Constituer les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire.
• Détecter les situations de précarité, proposer et constituer des dossiers d'aides financières.
• Aider le client à la constitution du dossier, vérifier l'exactitude et la complétude des pièces.
• Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back office.
• S'assurer du suivi et du traitement du dossier.
• Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
• Relayer les actions de régulation et prévention.

Profil recherché

• Qualités relationnelles, sens du service client.
• Capacité à acquérir la législation et les procédures de l'assurance maladie (affiliation, remboursements, droits, risque maladie / maternité / décès, AT.).
• Aptitude à porter les projets nationaux Mission Accompagnement Santé, notamment.
• Intérêt et motivation pour la relation client.
• Pratique des outils bureautiques.
• Aptitude à intégrer les objectifs collectifs de travail.
• Capacité à organiser son poste de travail.
• Sens de la discrétion.
• Sens de la rigueur et de la méthode.
• Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.

Qualifications requises

• BTS SP3S

Conditions de travail

• Type de contrat : CDD - 12 Mois
• Durée : 35H/semaine
• Horaires : Travail en journée
• Déplacements : Jamais

Salaire et avantages

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Alternance

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Gestion relation client

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale