Conseiller(e) en médiation et en accompagnement France Services (H/F)

ACTIVITES PRINCIPALES :
- Accueillir le public :
o Accueillir physiquement, par téléphone et répondre aux mails,
o Qualifier la demande, renseigner et orienter vers les partenaires les usagers de l'EFS,
o Assurer les démarches de 1er niveau (orientation vers les partenaires extérieurs, copie, mails, scans, actualisation et aide à la connexion internet),
o Informer, prévenir et sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire,
o S'adapter aux différents publics et aux partenaires.
- Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité :
o Ecouter l'usager,
o Evaluer et reformuler la demande du public (Sociale, administrative et professionnelle),
o Accompagner à la complétude de dossiers (numériques et papiers) et à la rédaction de divers courriers (en fonction de l'autonomie de l'usager),
o Assurer la médiation entre les opérateurs, partenaires et usagers,
o Répondre aux besoins qu'elle que soit la nature de la demande (réponse donnée directement ou réorientation),
o Assurer le suivi des dossiers et la veille de situations d'urgence.
- Faire vivre le point d'accueil :
o Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, et assurer la gestion documentaire,
o Entretenir et développer un partenariat des permanences avec les partenaires et les agents d'accueil France Services,
o Organiser les plannings des permanences (des partenaires et des agents d'accueil France Services).
o Renseigner le suivi statistique de l 'activité de l'EFS,
o Veiller dans la cadre du règlement Général de la Protection des Données (RGPD) à la suppression des documents personnels des usagers sur les ordinateurs en accès libre,
o Veiller à l'utilisation de la borne de satisfaction « Civiliz » et à son bon fonctionnement,
o Fournir les éléments nécessaires au service communication de la CCSB pour diffusion et communication à la presse, sur le site internet, réseaux sociaux et aux partenaires (permanences, actions...),
o Signaler au chef de service les besoins en fournitures administratives, matériels informatiques et autres.
- Participer à l'animation du réseau, des projets et du COPIL :
o Participer aux rencontres nationales, régionales et départementales,
o Participer aux réunions de service,
o Mettre en œuvre et coordonner des projets avec les partenaires, les opérateurs et les EFS,
o Participer au COPIL et l'animer.
- Assurer une veille juridique et participer aux actions de formation :
o Participer à des actions de formation (CNFPT, animation réseau FS et partenaires),
o Être en capacité d'aller chercher des informations (réglementation, lois, procédures...),
o Lire et traiter les mails et la documentation des partenaires et du réseau.

ACTIVITES SECONDAIRES :
- Remplacer occasionnellement les agents des Agences Postales Intercommunales,
- Remplacer occasionnellement les agents du portage des repas,
- Remplacer occasionnellement un agent d'accueil dans une autre EFS.

MOYENS ET CONDITIONS D'EXERCICE:
- Moyens (humains, matériels, financiers) mis à disposition :
o Ordinateur, photocopieur, téléphone,
o Outils bureautiques (Microsoft Office) et accès aux sites spécialisés,
o Fournitures de bureau et mobilier.
- Conditions et contraintes d'exercice :
o Travail en bureau,
o Horaires fixes imposés, liés à l'accueil du public,
o Respect des obligations de discrétion et de confidentialité,
o Risque d'agression physique et verbale.